Чат-бот
Чат-бот Schmalz на сайте schmalz.com круглосуточно предоставляет онлайн-поддержку на основе искусственного интеллекта. Эта умная система отвечает на вопросы на естественном языке и служит первым контактным пунктом для поиска содержания о компании Schmalz, её продуктах и услугах.
На что способен чат-бот Schmalz?
Чат-бот имеет прямой доступ к нашей базе данных продукции. Он помогает в поиске товаров, предоставляет ссылки на соответствующие паспорта продукции и помогает найти запасные части.
Однако он не заменяет личной технической консультации: возможности бота ограничены, когда речь идет о нестандартных конструкциях, сложной диагностике неисправностей и их устранении или специальных областях применения. В таких случаях он перенаправляет ваш запрос непосредственно в службу поддержки Schmalz.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли включить файлы cookie, чтобы пользоваться чат-ботом?
Да, для использования чат-бота необходимо включить, по крайней мере, технические файлы cookie. Эти файлы cookie необходимы для работы чат-бота, сохранения вашей сессии и обеспечения безопасной обработки запросов.
Соответствует ли использование чат-бота требованиям Общего регламента по защите данных (GDPR)?
Да, чат-бот Schmalz соответствует требованиям Общего регламента по защите данных (GDPR). Персональные данные обрабатываются только в необходимом объеме и защищаются с помощью надлежащих технических и организационных мер. Процесс обработки данных осуществляется прозрачно и в соответствии с действующими нормами по защите данных.
Какую документацию по продукту, запасные части и технические данные чат-бот может помочь мне найти?
Чат-бот поможет вам быстро и напрямую найти информацию об изделии:
- Документация и инструкции: он предоставляет ссылки на документы в наличии в формате PDF прямо в чате — например, руководства пользователя, инструкции по сборке, паспорта продукции и обзоры семейств продукции.
- Запасные части: он проверяет, какие подходящие запасные части в наличии для вашего продукта, и сразу же их отображает.
- CAD-данные: у чат-бота нет прямого доступа к CAD-файлам. Однако он покажет вам, в наличии ли CAD-данные для данного изделия и где их можно скачать.
Если вам не удалось сразу найти нужную часть или документ, наши эксперты Schmalz с удовольствием помогут вам лично.
Что произойдет, если чат-бот не сможет ответить на мой вопрос?
В случае сложных запросов чат-бот плавно перенаправит вас к реальному представителю службы поддержки. Система предложит переслать ваш запрос вместе с историей чата на данный момент непосредственно в соответствующий отдел поддержки Schmalz в вашем регионе. После этого специалист Schmalz из вашей страны оперативно свяжется с вами и установит оперативное соединение с вами. В качестве альтернативы инструмент предоставляет контактную информацию (номер телефона, e-mail, почтовый адрес) ближайшего местаположение Schmalz, а также соответствующую форму обратной связи.
